Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại cn99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cn99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụHiệu lực khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổiThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
cn99 Quy định sử dụng dịch vụ tại cn99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm chúng tôi đặt lên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ và yêu cầu xác minh ví điện tử trước giao dịch rút tiền đầu tiên. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống cn99 được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định và bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, hoạt động suốt ngày đêm để giải đáp câu hỏi về tài khoản và điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về bất kỳ điều khoản cụ thể nào.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại để gửi yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch nhanh chóng.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và cập nhật ngay trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Theo điều khoản, tất cả giao dịch nạp và rút phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chủ tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Tài khoản bị tạm khóa thường do phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin xác minh để chúng tôi xem xét và mở khóa nếu phù hợp.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ hiện hành và xác nhận kết quả trong thời gian hợp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật cho phép và bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh, kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu và phản hồi.